Jakarta – Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, menegaskan komitmennya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kementerian ATR/BPN. Dalam pengarahan daring kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Papua dan Sumatra Utara pada Selasa (3/12/2024), Menteri Nusron menekankan pentingnya pelayanan yang berorientasi kepada rakyat.
“Sebagai bagian dari pemerintahan, tugas utama kita adalah melayani rakyat. Dalam melayani, rakyat adalah raja yang harus diprioritaskan. Kita harus memastikan pelayanan yang kita berikan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi mereka,” ujar Nusron Wahid.
Peningkatan Pelayanan untuk Masa Depan
Pengarahan ini menjadi bagian dari langkah Menteri Nusron untuk lebih mengenal jajaran di Kanwil BPN Papua dan Sumatra Utara, sekaligus memberikan panduan dalam meningkatkan pelayanan. Kepada Kepala Kanwil Papua, Roy Eduard F. Wayoi, dan Plt. Kepala Kanwil Sumatra Utara, Seti Kuncoro, Nusron menegaskan bahwa pelayanan ATR/BPN harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
“Pelayanan kita hari ini mungkin sudah baik, tetapi kita harus berpikir jauh ke depan, 5 hingga 20 tahun mendatang. Business process yang kita rancang harus adaptif terhadap perubahan dan ekspektasi masyarakat,” jelasnya.
Simplifikasi dan Akuntabilitas
Untuk menjawab tantangan tersebut, Nusron mendorong simplifikasi dan percepatan proses bisnis di Kementerian ATR/BPN. Namun, ia mengingatkan bahwa percepatan ini harus tetap mengedepankan prinsip akuntabilitas, transparansi, kehati-hatian, dan keakuratan agar pelayanan tetap berkualitas.
“Perubahan harus dilakukan secara sistematis tanpa mengesampingkan akuntabilitas. Kita harus bekerja secara transparan dan akurat agar kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kita semakin meningkat,” tambahnya.
Kolaborasi untuk Pelayanan Maksimal
Dalam pengarahan ini, Nusron turut didampingi oleh Wakil Menteri ATR/Wakil Kepala BPN, Ossy Dermawan, dan sejumlah Pejabat Pimpinan Tinggi Madya. Kepala Biro Hubungan Masyarakat, Harison Mocodompis, bertindak sebagai moderator dalam diskusi yang diikuti oleh seluruh jajaran administrator di Kanwil BPN Papua dan Sumatra Utara.
Melalui pengarahan ini, Nusron berharap seluruh jajaran Kementerian ATR/BPN dapat terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, sekaligus menjadikan pelayanan publik sebagai prioritas utama.
